Article publié le 07/12/2023 · Par Julien · Temps de lecture : 2 minutes environ

L'épidémie d'incivilité n'épargne pas les gares et trains de la région francilienne. Que ce soit lors d'une conversation téléphonique à haut volume ou d'un voyageur osant utiliser la banquette comme repose-pied, ces comportements sont fréquemment aperçus dans les rames du RER et des trains. Selon une récente enquête, près de 80% des Fraciliens ont témoigné en avoir déjà été victimes. Transilien, dans une approche novatrice, a décidé de s'attaquer frontalement à ces comportements indésirables en lancant une campagne d'affichage décalée et humoristique.

Les incivilités les plus courantes selon les Franciliens

Un récent sondage réalisé par l'institut Opinionway met en exergue les comportements les plus agaçants rencontrés par les usagers de Transilien. Ainsi, 80% de ceux-ci ont déjà été importunés par des comportements indésirables. Les conversations téléphoniques bruyantes figurent en tête de ces incivilités, dénoncées par près de 35% des personnes interrogées.

Arrivent ensuite les impertinents qui ont la fâcheuse habitude de poser leurs pieds sur les banquettes. Un comportement auquel s'oppose fermement 18% des sondés. Sur ce point, Transilien n'hésite pas à manier le sarcasme en rappelant que les sièges "ne sont pas des paillassons". Par ailleurs, 17% des interrogés regrettent que certains ne cèdent pas leur place aux personnes prioritaires.

Un constat assez édifiant

Si de nombreux Franciliens se plaignent de ces incivilités, ils sont également nombreux à reconnaître leurs propres fautes. En effet, 88% des sondés admettent n'avoir pas toujours adopté une attitude irréprochable, tandis que le quart considère pouvoir faire des efforts en évitant de mettre leurs pieds sur les banquettes. Cependant, seul 59% se déclarent prêts à céder leur place aux personnes prioritaires.

Malgré cette prise de conscience, plus de la moitié des sondés (62%) reconnaissent avoir commis au moins deux fautes citées dans l'enquête. Amandine Martin, secrétaire générale de Transilien chez SNCF Voyageurs, n'a pas manqué de souligner que "la plupart de ces infractions sont verbalisables" et que les auteurs de ces incivilités encourent une amende de 150 euros.

Transilien mise sur l'humour pour faire évoluer les comportements

Transilien a donc naturellement choisi l'humour et la bienveillance pour délivrer ses messages. C'est dans cette optique que la campagne d'affichage humoristique a été déployée, visible dans 179 gares de la région francilienne pour six semaines.

Cette campagne souhaite mettre en avant la responsabilité collective et l'effort commun nécessaire pour rendre le voyage de tous le plus agréable possible. De plus, une camapgne de sensibilisation et un espace de dialogue sur les comportements incivils ont notamment été mis en place à la gare d'Hausmann Saint-Lazare sur le RER E.

D'autres actions sont également menées, comme la campagne "Levons les yeux" de lutte contre les agressions sexistes et sexuelles dans les transports franciliens. Si l'on ne peut pas mettre fin à toutes les infractions, l'utilisatioo de l'humour par Transilien pour dénoncer ces incivilités est une première étape pour améliorer le ci-vivre dans les transports.